Xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chí Linh đã không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, từng bước đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.

Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước và thành phố về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số, UBND phường Chí Linh đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt việc triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được đầu tư cơ sở vật chất ngày càng đồng bộ, hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp thực hiện các giao dịch hành chính nhanh chóng, thuận tiện.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đang thực hiện niêm yết công khai 374 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp phường cùng nhiều thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực Công an, Quân sự, Đất đai, Thuế và hơn 1929 thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Toàn bộ thủ tục được công khai minh bạch bằng nhiều hình thức như niêm yết trực tiếp tại Trung tâm, đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của phường và tra cứu bằng mã QR Code, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, tiết kiệm thời gian tìm hiểu và thực hiện thủ tục.

Với phương châm “Chuyên nghiệp – Trách nhiệm – Hiệu quả – Phục vụ”, đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Mọi hồ sơ đều được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả theo đúng quy trình, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

Trong tháng 5 năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 726 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 719 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,03%. Tính từ ngày 01/01/2026 đến ngày 31/5/2026, toàn phường đã tiếp nhận 3614 hồ sơ và giải quyết 3583 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,14%. Những kết quả đạt được đã phản ánh sự nỗ lực, quyết tâm của chính quyền địa phương trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, hiện đại và chuyên nghiệp.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, công tác chuyển đổi số được xác định là động lực quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thực hiện thanh toán trực tuyến và khai thác các tiện ích trên môi trường số. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các hồ sơ phát sinh phí, lệ phí gồm 930 hồ sơ, đạt 100%. Tổng số tiền thanh toán trực tuyến trong 5 tháng đầu năm đạt trên 12.772.000 đồng.

Việc đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp giảm thời gian đi lại, giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho người dân mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, hạn chế việc tiếp xúc trực tiếp, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong cộng đồng dân cư. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng nhằm thực hiện hiệu quả mục tiêu xây dựng chính quyền số và phát triển kinh tế số trên địa bàn.

Bên cạnh đó, công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được triển khai đồng bộ, hiệu quả. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, góp phần hình thành kho dữ liệu điện tử phục vụ công tác quản lý nhà nước và giải quyết thủ tục hành chính. Việc tái sử dụng dữ liệu số hóa đã giúp cắt giảm đáng kể giấy tờ phải nộp, hạn chế tình trạng người dân phải cung cấp nhiều lần cùng một loại thông tin, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Song song với việc ứng dụng công nghệ số, phường Chí Linh còn chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; thường xuyên rà soát, đánh giá quy trình giải quyết công việc để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh. Công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân được duy trì thường xuyên nhằm kịp thời xử lý các bất cập, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai cải cách hành chính và chuyển đổi số vẫn còn một số khó khăn nhất định. Việc kết nối, đồng bộ dữ liệu trên một số hệ thống chuyên ngành đôi lúc chưa thực sự ổn định; một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi vẫn còn hạn chế trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Do đó, cần tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ để người dân từng bước làm quen, khai thác hiệu quả các tiện ích của môi trường số.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chí Linh sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số toàn diện; rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến; tăng cường số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu điện tử; bảo đảm 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến; duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn ở mức cao và không ngừng nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Với quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và chuyên nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chí Linh sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động, góp phần xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân, doanh nghiệp trên địa bàn.